[縣政觀察隨筆] 啟動1999，服務久久

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    原本只有大都會才會有的1999縣民服務，終於也在澎湖上路了，這次全新思維，大膽創舉，也是體恤縣民，把行政服務最到滿分的勇氣與決心，1999在縣長上任後一年開始設立，除了象徵澎湖縣民可以用更便捷單一窗口與即時的方式，24小時把當下的需求反應給縣府以外，也象徵縣府團隊以民意為依歸，打造新的縣府服務機制，希望把縣府機器真正啟動，運作，真正讓縣民感受到澎湖縣政府的這部大機器是真的運轉，真的開始每一秒鐘都在關心縣民，在為縣民找出路，這是多麼重要的一項施政突破啊
    澎湖縣也有「1999縣民服務專線」了。落實縣長陳光復「服務鄉親、人民第一」的施政願景，縣府12月15日起啟動1999縣民服務專線24小時服務。陳光復強調，「民眾滿意、迅速回應」是縣府成立「1999縣民服務專線」的服務目標，也是為民服務邁入嶄新的里程碑。
    繼單一窗口服務後，縣府又推出一新的便民措施，經過數月的籌備與模擬，「1999縣民服務專線」15日上午10時正式上線服務，鄉親只要透過專線反映問題、尋求協助，將不需再記憶多組專線號碼。
    「1999縣民服務專線」的啟用，代表縣府為民服務又向前跨了一大步，鄉親的需求包羅萬象，希望能以最快的速度得到答案，台灣多個縣市推行已久，現在澎湖也加入了，未來只要透過專線反映問題、尋求協助，一通電話，即可快速取得各項貼心、即時與創新的縣政資訊服務。1999提供24小時全年無休的電話諮詢服務，前五分鐘免費，有專人為鄉親服務、回復，未來也會研究與機位訂位服務結合，讓鄉親的年節、連假機位需求也能透過1999得到最快速的服務。議會的支持、鄉市公所的共同參與，也謝謝中華電信的協助，未來大家一起為服務鄉親打拼，讓「1999縣民服務專線」成為鄉親的貼心好伙伴。
    15日上午「1999縣民服務專線」啟用典禮，縣長陳光復親自主持話務中心揭牌儀式，副縣長林皆興、秘書長胡流宗、縣府各局處長、馬公市長葉竹林、西嶼鄉長許月里、楊曜立委服務處助理段湘玲、中華電信澎湖區經理陳國俊等均到場共同參與見證，正式宣告澎湖縣政府為民服務邁入新的里程。縣府邀請馬公市、西嶼鄉、白沙鄉公所等攜手推出「1999縣民服務專線」，未來是重要民情反映的第一線，希望確實有效發揮為民服務的效能。除已透過密集訓練1999話務人員，熟稔各單位機關權責及業務，並要求發揮同理心，將鄉親的事當成自己的事，提供民眾便利、一次告知的完整服務，受理鄉親問題反映後，將進行列案追蹤與執行進度掌握，展現政府便民效率及企業客服的精神。
    縣府提醒民眾，「1999縣民服務專線」從12月15日起正式實施，未來民眾撥打服務電話，在進線5分鐘內都可享有免費服務，超過5分鐘後再由使用者付費。