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spino 發表於 2016-1-25 00:28
"E化服務宅配到家服務:電話or網路辦理。有許多縣市規畫進行中"
抱歉了!急就章沒說清楚!
民眾e化,公務員上班
這個意思就很明確也是可行
這不單單是壞天氣時的便民之道
也是一整年都可以推的服務
不過澎湖有幾個問題:
首先識別看臉書使用率高
但澎湖多數民眾上網只會臉書跟LINE
其餘一概不會,連電子信箱都不會操作
這還是得教育資訊普及,澎湖人都把上臉書等於懂網路
其次是便民系統建立的問題
縣府的網站服務一直很爛,各式服務網站幾乎沒有線上服務功能
能有資訊公開揭露就非常感謝了
這部分縣府到底會不會去建構呢?
第三就是公務員的服務時效如何建立
公務員必需有一套資訊服務流程的訓練
避免線上服務成為空包彈
我二月底要去日本合掌村一趟
那裡的住宿基本上沒有網路可以訂房
因為都是老人家的老屋子
於是對於不會講日文無法電話預約的國外客來說
這是很不方便的
但是日本白川鄉遊客服務中心提供了線上代訂服務
可以寫信給他們提供你的住宿需求
他們會代為一一打電話去跟合掌村的老先生老太太們洽詢
我不到兩天就在往訪四封信內訂到一間三百年的合掌屋了
這樣的效率我們的縣府可以做到嗎
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