[縣政觀察隨筆] 行動數位，澎湖產業商機到位

一筆

行動數位，澎湖產業商機到位


　　猶記得萬龜祈福網路乞龜在2011年辦理即刻達到7萬人次的參與熱潮，2012年更上一層樓來到15萬人次的參與量，網路與數位經濟正對小國寡民的澎湖帶來希望，但也充滿挑戰。縣府網站今年剛改版完成，對於臉書、Yutube等社群互動媒體也開始重視而想經營，數位化時代讓官方與民間都無法避免去碰觸數位經濟的內容，也必須理解網路與數位媒介得知識與趨勢，對縣府而言，數位經濟是必須深刻介入去輔導民間創造商機，對民間來說如何瞭解自身產業與數位經濟的結合，則是自己要去努力的。但不可避免的我們已經處在數位生活的年代，認識並參與是必然之路。
　　智慧型手機已經是現代生活中不可或缺，平板電腦隨時隨地在改變商業與工作模式，行動數位的時代正席捲現代人的現在與未來，國際科技大廠紛紛隨著蘋果電腦投入行動數位產品的研發生產，因為不管iphone或ipad都已經決定了當代的贏家，未來這個世界將以更廉價且豐富功能的行動數位產品顛覆你我的生活與工作。近年來在澎湖觀察遊客，發現透過行動數位產品輔助旅遊的比例甚高，娛樂性質如手機打卡、手機即時拍照臉書上傳分享外，更多實用性的行動數位運用如透過手機查詢google旅遊地圖、即時消費價格比價查詢、透過平板電腦隨時處理信件或上網閱讀資訊、使用平板電腦存取旅遊資訊隨走隨讀等等，行動數位產品不僅僅是科技的智慧結合，更深入每個階層影響生活，旅遊產業無法置身事外，澎湖旅遊業正在臉書與網路進行激烈競爭中，即便是最前端的客源尋找也是端賴網路數位提供契機。。
　　在行動產品普及化，行動上網便利化，3G與wifi網絡更趨健全，即使我們上了最偏遠的東吉島或花嶼仍可即時透過智慧型手機打卡或查詢船班資訊，顯見行動數位衝擊旅遊產業勢不可擋。未來資訊透明化、服務即時化、產品網路化、硬體數位化及面對服務評價的快速傳播化都是澎湖旅遊產業要面對，也就是說民間必須投入更多資本在進行這方面的充實，否則就容易被淘汰。
　　旅宿業者如何建立網路虛擬客服系統，提供消費者便捷的個人服務資訊查詢；行程代辦業者如何透過行動數位產品即時傳送行程服務資料控管遊程，甚而價格與服務透過數位資訊透明化；餐飲業者提供線上菜色與選菜服務，特產業者除發展電子商務與網路購物外，更可提供即時線上下單機場碼頭取貨的數位服務爭取時效性客群。除民間在行動數位上的投資外，官方可整合澎湖夏季船班資訊與旅遊動線資訊，結合班機、公車與船艇班次資訊、整合旅宿行程業者的網站系統，研發澎湖旅遊資訊APP，並以強調實用性及立即性為原則提供所有遊客數位服務，這些來自官方與民間的數位啟動都可以改變澎湖新的旅遊產業面貌。
　　未來旅遊產業的競爭在誰可於前端攬獲消費者，並提供旅遊過程即時性與透明度高的服務，事後透過遊客傳播行為建立品牌口碑，這三個面向將創造明星業者也淘汰若干業者，行動數位服務的建構會是至為重要的戰役，官方應該及早制訂相關輔導措施與推動政策，並從自身辦理的活動中介入數位服務做起，這是一場數位戰爭且是又快又容易分出勝負的經濟戰爭。。

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