台銀兌幣處的陳小姐態度也太惡質了吧

陳咩咩

今天拿兒子存的零錢去台銀換成鈔票
不小心沒有把裡面兩枚遊戲代幣挑出來
結果在機器數錢的過程中看到卡住了
心裡覺得還滿內疚的
因為小姐要把機器打開
把代幣找出來

沒想到
她先嘆了一口很不耐煩的氣
然後把錢用丟的丟給我
然後就說：小姐，拜託你~又沒有多少錢(2956元)
你錢不挑乾 淨這樣真的很浪費人家的時間.....


後來第二枚代幣又被她挑出來
她已經氣到不想說話了
一樣先嘆氣，只說了一個：吼~~
然後再把錢丟給我



當時心裡真的滿難過的
2956個一元對她來說可能真的不算什麼
但也是我孩子辛苦存了好久的錢

老實說我有錯我自己也知道
但也沒必要這樣羞辱人吧.....
我也是服務業我知道那很辛苦
可是一定要當著我小孩的面把錢用丟的丟給我們嗎???
我只是去換錢並不是去乞討
真的令人失望..............................

lm2265lm 會員註冊

如果真的是這樣那就真的太~~~~
或許他不能感同身受吧
不知道那可是小朋友辛辛苦苦一點一滴存下來的
還是當天真的很多是在忙  所以情緒上~~~

aeolus

會不會不少去兌換的民眾都沒把幣別分類好?

so.....剛好她積出一堆情緒 輪到你時就爆發?

嗯....下回先把幣別分類好 就會少受一堆窩襄氣了...


我們也久久換一次硬幣...
每兌換前我會花一點時間把1元 5元 10元 50元分類妥

shoo7767

台銀換鈔人員態度差好像不只依次被抱怨了!
真的有待改進!!!

我去換錢也都會分類說~甚至數好金額才去~就怕有不必要的麻煩

BAGELMA

客訴他啊~!
我曾經也有個台銀的帳戶
沒在使用~錢也被我領光了~!
想說沒必要留著就去把它結掉
那位主管竟然超大聲的說
"裡面這麼一點錢也要結~有沒有這麼無聊~!"
我也很直接的告訴他
"雖然裡面只有5塊錢~但是為了你這句話
我可以多付100元補存摺把帳戶結清
另外再加12塊錢的限時郵資寄客訴函投訴你"
結果非常快滴~!
三天後我就接到對方打電話來道歉了~!

REK

BAGELMA 發表於 2012-4-17 15:16
客訴他啊~!
我曾經也有個台銀的帳戶
沒在使用~錢也被我領光了~!

哈哈~有時態度不好真的會讓人很生氣。
客訴可以提醒他們，他們是服務業~

我只覺得每次去那換錢都要等很久!!

aeolus

台銀只要上網寫客訴或讚美某行員...
幾乎當天或隔天就來電話了....

那個主管也不太懂事了 哈哈....

在台中時
曾因一個女行員 每回去她超親切地笑容可掬 人又美..
重點是有時我多拿錢 她都會退還 甚至我隔天去問她有沒溢錢...
她都會說昨天結算多多少錢 問我差多少錢之類的...

我就自己上台銀網站 去寫讚美文.....
下午寫 隔天早上就接到台銀主管來電 先感激我寫讚美文稱讚女行員
然後說會給她記優+獎金!!

YA!!

所以台銀的網站的客訴或讚美文 真的是很即時回覆客戶啊!!

小徐師傅

妳們家小朋友好乖喔!可以存那麼多零錢.媽媽教育的很好.

如果我是行員.我一定大大讚美小朋友.
"小朋友.你存那麼多錢.你好棒喔!分一半給阿北買便當.好不好?"

siroi

可惡！！我要工作好幾個小時才會有這個數目耶....
她竟然覺得它是小錢，可見她的工資所得很不少！
重點，其實是在於，她是不是忘了自己也是服務業？
公家機關的服務，我們並沒有特別拿放大鏡來檢視，但是怎麼有時候就是真的讓人很錯愕？
當然，有些公家單位的服務人員很好，我相信這些人應該是滿懷歡喜與感恩在爲民眾服務的，
給這些很棒的人一個讚！
至於那些態度惡劣的，我們就祝福她...踢到鐵板吧！
(話說，將近三千元耶，這哪是小錢！小朋友很棒喔~儲蓄是美德)

陳咩咩

謝謝大家~~
經過一天......氣已經消了
也不難過了

只是覺得自己有錯在先
但我是成年人
聽的懂、也看的出來她的不悅....
而且我本身也是服務業
第一次丟錢時
我就先向她道歉了


她就不能好好把代幣用"拿"的給我嗎??
非要用"丟"的??而且還兩次!!
也許兩千多塊真的不算什麼
但對我們來說
是慢慢累積的零用錢


希望不要再有下一位受害者.................
我兒子回家後一直向家人轉述在銀行有阿姨生氣丟錢......
我也只能苦笑告訴他：下次換錢我們要記得把錢分類分好丫............!!

anjel630 會員註冊

存錢是美德
不要因為一位修養較不好的小姐
而壞了興致
給你小孩一個讚

小鬥魚

人家吃的是鐵飯碗.用機器算的又不是人工算的.能差多少時間啊.打客服投訴.

hx0918724493

她已經出名拉...不只是你被酸...原諒她吧...寬恕

ninth 會員註冊

恭禧您中頭獎了呀！
我以為只有我有如此經驗呀！
我就「省略」跟版大的經驗差不多說。
我也懶的再說他們了，道歉好像沒什麼大作為呀！
還不是一樣有客戶如此接受這類的態度。
態度

fm905澎湖灣電台

fm90.5澎湖灣廣播電台早上8-10點阿智時間為您打抱不平   阿智在今天早上在節目中和台銀澎湖分行現場連線詢問副理  副理表示服務人員本來就應態度良善熱誠才對  該名兌幣處的陳小姐個子較小櫃台高  貴台投幣是白鐵材質  造成聲音較大請民眾能諒解  針對行員服務態度不佳將會要求改善

立其企業 會員註冊

哇!連線報導.那不是全世界都知道了嗎?看下次還有沒有人不乖.給你一個.

yks0918

立其企業 發表於 2012-4-18 14:48
哇!連線報導.那不是全世界都知道了嗎?看下次還有沒有人不乖.給你一個.  ...

100個讚!

fiey 會員註冊

"該名兌幣處的陳小姐個子較小櫃台高  貴台投幣是白鐵材質  造成聲音較大請民眾能諒解 "

這種說法聽起來就是不舒服吧!

個子小跟說話的態度有什麼關聯啊??

大部分的數幣機都是白鐵材質，難道製造出來的聲音比較大，就可以對人說話不客氣嗎?

溝通的過程""態度""是非常重要的，會說"小姐，拜託你~又沒有多少錢"的說話方

式真的是很差勁，把錢用丟的丟給人更是不尊重，

如果一切的對話過程誠如版主所說，那就是說句"真的很對不起，以後會再加強

員工教育訓練，並落實在與顧客的應對上"，而不是把責任推到硬體及身高上，

聽來真的是在"搓湯圓"!!而不是真的想改進~~

kikichen

我還蠻常去台銀的 因為我們家的貸款是跟他們家貸的 所以每個月都要去一次....
上次過年前 因為家裡有喜事 我媽媽就請我去換一點新鈔  裡面的人態度也很不好的跟我說
換新鈔要等x月x日 才開始換...我也已經跟他說明因為 家裏有喜事!!只差沒有懇求她...
然後 她就勉為其難的給我換...難道 結婚要等x月x日才包紅包嗎??只是想換個新鈔 討個喜氣罷了...
台銀 真的是有需要改進的地方 畢竟是公家銀行 要做好榜樣才是~~
但也不是每個人都這樣...
最近去繳貸款 貸款部門的那個戴眼鏡的先生 都笑嘻嘻的 很有喜感!!...
然後收錢的服務台的小姐也很客氣 一看就覺得賞心悅目!!....

我很想知道~~台灣銀行是不是服務態度不好的行員 就會被派去兌幣處那裡啊...??...

aeolus

kikichen 發表於 2012-4-19 00:02
我還蠻常去台銀的 因為我們家的貸款是跟他們家貸的 所以每個月都要去一次....
上次過年前 因為家裡有喜事  ...

哈哈
為何去放款部門會得到笑容可掬咧?
因為這是要靠業積的業務部啊~~~~~~~~~ XDDD

業積達不到會很慘耶 壓力不小啊~~~~~~~~~~~
就如同催收部門一樣 壓力壓力 業積業積.....XDDDD