沿著菊島旅行-澎湖自助旅行論壇

標題: 台銀兌幣處的陳小姐態度也太惡質了吧 [打印本頁]
作者: 陳咩咩    時間: 2012-4-16 15:10:26     標題: 台銀兌幣處的陳小姐態度也太惡質了吧

今天拿兒子存的零錢去台銀換成鈔票
不小心沒有把裡面兩枚遊戲代幣挑出來
結果在機器數錢的過程中看到卡住了
心裡覺得還滿內疚的
因為小姐要把機器打開
把代幣找出來

沒想到
她先嘆了一口很不耐煩的氣
然後把錢用丟的丟給我
然後就說：小姐，拜託你~又沒有多少錢(2956元)
你錢不挑乾 淨這樣真的很浪費人家的時間.....


後來第二枚代幣又被她挑出來
她已經氣到不想說話了
一樣先嘆氣，只說了一個：吼~~
然後再把錢丟給我



當時心裡真的滿難過的
2956個一元對她來說可能真的不算什麼
但也是我孩子辛苦存了好久的錢

老實說我有錯我自己也知道
但也沒必要這樣羞辱人吧.....
我也是服務業我知道那很辛苦
可是一定要當著我小孩的面把錢用丟的丟給我們嗎???
我只是去換錢並不是去乞討
真的令人失望..............................
作者: lm2265lm    時間: 2012-4-16 15:44:24

如果真的是這樣那就真的太~~~~
或許他不能感同身受吧
不知道那可是小朋友辛辛苦苦一點一滴存下來的
還是當天真的很多是在忙  所以情緒上~~~
作者: aeolus    時間: 2012-4-16 16:06:01

會不會不少去兌換的民眾都沒把幣別分類好?

so.....剛好她積出一堆情緒 輪到你時就爆發?

嗯....下回先把幣別分類好 就會少受一堆窩襄氣了...


我們也久久換一次硬幣...
每兌換前我會花一點時間把1元 5元 10元 50元分類妥


作者: shoo7767    時間: 2012-4-16 16:13:35

台銀換鈔人員態度差好像不只依次被抱怨了!
真的有待改進!!!

我去換錢也都會分類說~甚至數好金額才去~就怕有不必要的麻煩
作者: BAGELMA    時間: 2012-4-17 15:16:19

客訴他啊~!
我曾經也有個台銀的帳戶
沒在使用~錢也被我領光了~!
想說沒必要留著就去把它結掉
那位主管竟然超大聲的說
"裡面這麼一點錢也要結~有沒有這麼無聊~!"
我也很直接的告訴他
"雖然裡面只有5塊錢~但是為了你這句話
我可以多付100元補存摺把帳戶結清
另外再加12塊錢的限時郵資寄客訴函投訴你"
結果非常快滴~!
三天後我就接到對方打電話來道歉了~!
作者: REK    時間: 2012-4-17 16:01:07

BAGELMA 發表於 2012-4-17 15:16
客訴他啊~!
我曾經也有個台銀的帳戶
沒在使用~錢也被我領光了~!

哈哈~有時態度不好真的會讓人很生氣。
客訴可以提醒他們，他們是服務業~

我只覺得每次去那換錢都要等很久!!
作者: aeolus    時間: 2012-4-17 16:47:38

台銀只要上網寫客訴或讚美某行員...
幾乎當天或隔天就來電話了....

那個主管也不太懂事了 哈哈....

在台中時
曾因一個女行員 每回去她超親切地笑容可掬 人又美..
重點是有時我多拿錢 她都會退還 甚至我隔天去問她有沒溢錢...
她都會說昨天結算多多少錢 問我差多少錢之類的...

我就自己上台銀網站 去寫讚美文.....
下午寫 隔天早上就接到台銀主管來電 先感激我寫讚美文稱讚女行員
然後說會給她記優+獎金!!

YA!!

所以台銀的網站的客訴或讚美文 真的是很即時回覆客戶啊!!
作者: 小徐師傅    時間: 2012-4-17 16:50:08

妳們家小朋友好乖喔!可以存那麼多零錢.媽媽教育的很好.

如果我是行員.我一定大大讚美小朋友.
"小朋友.你存那麼多錢.你好棒喔!分一半給阿北買便當.好不好?"

作者: siroi    時間: 2012-4-17 17:32:02

可惡！！我要工作好幾個小時才會有這個數目耶....
她竟然覺得它是小錢，可見她的工資所得很不少！
重點，其實是在於，她是不是忘了自己也是服務業？
公家機關的服務，我們並沒有特別拿放大鏡來檢視，但是怎麼有時候就是真的讓人很錯愕？
當然，有些公家單位的服務人員很好，我相信這些人應該是滿懷歡喜與感恩在爲民眾服務的，
給這些很棒的人一個讚！
至於那些態度惡劣的，我們就祝福她...踢到鐵板吧！
(話說，將近三千元耶，這哪是小錢！小朋友很棒喔~儲蓄是美德)
作者: 陳咩咩    時間: 2012-4-17 22:31:36

謝謝大家~~
經過一天......氣已經消了
也不難過了

只是覺得自己有錯在先
但我是成年人
聽的懂、也看的出來她的不悅....
而且我本身也是服務業
第一次丟錢時
我就先向她道歉了


她就不能好好把代幣用"拿"的給我嗎??
非要用"丟"的??而且還兩次!!
也許兩千多塊真的不算什麼
但對我們來說
是慢慢累積的零用錢


希望不要再有下一位受害者.................
我兒子回家後一直向家人轉述在銀行有阿姨生氣丟錢......
我也只能苦笑告訴他：下次換錢我們要記得把錢分類分好丫............!!
作者: anjel630    時間: 2012-4-18 05:15:33

存錢是美德
不要因為一位修養較不好的小姐
而壞了興致
給你小孩一個讚
作者: 小鬥魚    時間: 2012-4-18 08:45:52

人家吃的是鐵飯碗.用機器算的又不是人工算的.能差多少時間啊.打客服投訴.
作者: hx0918724493    時間: 2012-4-18 09:26:18

她已經出名拉...不只是你被酸...原諒她吧...寬恕
作者: ninth    時間: 2012-4-18 09:42:57

本文章最後由 ninth 於 2012-4-18 09:45 編輯

恭禧您中頭獎了呀！
我以為只有我有如此經驗呀！
我就「省略」跟版大的經驗差不多說。
我也懶的再說他們了，道歉好像沒什麼大作為呀！
還不是一樣有客戶如此接受這類的態度。
態度
作者: fm905澎湖灣電台    時間: 2012-4-18 10:06:15

fm90.5澎湖灣廣播電台早上8-10點阿智時間為您打抱不平   阿智在今天早上在節目中和台銀澎湖分行現場連線詢問副理  副理表示服務人員本來就應態度良善熱誠才對  該名兌幣處的陳小姐個子較小櫃台高  貴台投幣是白鐵材質  造成聲音較大請民眾能諒解  針對行員服務態度不佳將會要求改善
作者: 立其企業    時間: 2012-4-18 14:48:35

哇!連線報導.那不是全世界都知道了嗎?看下次還有沒有人不乖.給你一個.
作者: yks0918    時間: 2012-4-18 15:16:27

立其企業 發表於 2012-4-18 14:48
哇!連線報導.那不是全世界都知道了嗎?看下次還有沒有人不乖.給你一個.  ...

100個讚!
作者: fiey    時間: 2012-4-18 15:24:58

"該名兌幣處的陳小姐個子較小櫃台高  貴台投幣是白鐵材質  造成聲音較大請民眾能諒解 "

這種說法聽起來就是不舒服吧!

個子小跟說話的態度有什麼關聯啊??

大部分的數幣機都是白鐵材質，難道製造出來的聲音比較大，就可以對人說話不客氣嗎?

溝通的過程""態度""是非常重要的，會說"小姐，拜託你~又沒有多少錢"的說話方

式真的是很差勁，把錢用丟的丟給人更是不尊重，

如果一切的對話過程誠如版主所說，那就是說句"真的很對不起，以後會再加強

員工教育訓練，並落實在與顧客的應對上"，而不是把責任推到硬體及身高上，

聽來真的是在"搓湯圓"!!而不是真的想改進~~

作者: kikichen    時間: 2012-4-19 00:02:27

我還蠻常去台銀的 因為我們家的貸款是跟他們家貸的 所以每個月都要去一次....
上次過年前 因為家裡有喜事 我媽媽就請我去換一點新鈔  裡面的人態度也很不好的跟我說
換新鈔要等x月x日 才開始換...我也已經跟他說明因為 家裏有喜事!!只差沒有懇求她...
然後 她就勉為其難的給我換...難道 結婚要等x月x日才包紅包嗎??只是想換個新鈔 討個喜氣罷了...
台銀 真的是有需要改進的地方 畢竟是公家銀行 要做好榜樣才是~~
但也不是每個人都這樣...
最近去繳貸款 貸款部門的那個戴眼鏡的先生 都笑嘻嘻的 很有喜感!!...
然後收錢的服務台的小姐也很客氣 一看就覺得賞心悅目!!....

我很想知道~~台灣銀行是不是服務態度不好的行員 就會被派去兌幣處那裡啊...??...
作者: aeolus    時間: 2012-4-19 00:06:23

kikichen 發表於 2012-4-19 00:02
我還蠻常去台銀的 因為我們家的貸款是跟他們家貸的 所以每個月都要去一次....
上次過年前 因為家裡有喜事  ...

哈哈
為何去放款部門會得到笑容可掬咧?
因為這是要靠業積的業務部啊~~~~~~~~~ XDDD

業積達不到會很慘耶 壓力不小啊~~~~~~~~~~~
就如同催收部門一樣 壓力壓力 業積業積.....XDDDD


作者: 陳咩咩    時間: 2012-4-19 00:46:04

哈哈~~我也台銀也遇過親切態度好的小姐
並不是每一位都是如此
當然.....這也是少數啦!!剛好就被我遇到.....


在此大力的謝謝網友們的熱心
還有澎湖灣電台的阿智先生!!


雖然......台銀的回應很官腔
還有~~這是態度的問題
和個子小、櫃枱高一點關係都沒有吧????????
我發誓她是用"丟"的X2次!!


不過...........希望這件事告一段落
我也不想害她因此被記過或丟了飯碗!
只希望經過這次事件
她能好好檢討自己

也期待以後去台銀都有好心情
不要再受氣了......................
作者: 肉包桃    時間: 2012-4-19 08:06:57

aeolus 發表於 2012-4-19 00:06
哈哈
為何去放款部門會得到笑容可掬咧?
因為這是要靠業積的業務部啊~~~~~~~~~ XDDD

催帳的時候特別煩人~
有問題申報就拖拖拖
當然我說的不是台銀,是別間的啦~XD
作者: fm905澎湖灣電台    時間: 2012-4-19 09:28:08

阿智深深覺得陳咩咩是位慈悲菩薩  阿智昨天call  out現場連線時  銀行副理聽到澎湖灣電台時有些驚訝但態度良好  雖然有點自圓其說欲下台階  但經阿智告知兌換處陳小姐是用丟的可見態度是惡劣的  他也表示如此行為就非常不該  鄭重向陳咩咩道歉  並會要求行員改善服務態度和品質  阿智也邀請大家一起來監督  不管是服務鄉親或者觀光客  都要讓在這塊土地上的人表現是有文化的  
作者: 小徐師傅    時間: 2012-4-19 09:48:38

提醒一下台銀兌換處陳小姐...
如果要"博杯"...是一次要丟兩個... ...好冷... ... 我來亂的.....

作者: fiey    時間: 2012-4-19 10:04:03

其實做錯事就是說句對不起嘛!

解釋多又會牽拖..........

唉..........讓人聽來更火大..........

重點是----------------->  態度 態度...............

不高興做就不要做嘛!!..........

而且那位"陳小姐"也沒出來道歉阿!!

以上是狼心狗肺的我最直接的想法



作者: fiey    時間: 2012-4-19 10:08:00

本文章最後由 fiey 於 2012-4-19 10:12 編輯
小徐師傅 發表於 2012-4-19 09:48
提醒一下台銀兌換處陳小姐...
如果要"博杯"...是一次要丟兩個... ...好冷... ... 我來亂的.... ...




     她應該永遠"博沒杯"吧!!哈...更冷.......

滿意的NB真的是335ㄟ........你的記憶力真好!!
作者: 小徐師傅    時間: 2012-4-19 12:33:22

fiey 發表於 2012-4-19 10:08
她應該永遠"博沒杯"吧!!哈...更冷.......

滿意的NB真的是335ㄟ........你的記憶力真好!!{ ...

得饒人處且饒人.也不用站出來道歉啦!

希望台銀兌幣處的陳小姐將心比心.

真的能改善對待民眾的態度.


題外話~

明明看對價錢.卻總是懷疑自己的記憶力.
這很明顯.是一種老化現象. 哎~



作者: ANTE1120    時間: 2012-4-19 12:54:37

也勿能夠一眛的怪陳小姐拉....
也許她只是當下的反應讓你很不舒服.
人都有情緒反應
如果換成是妳
你覺得底你會表現的更好嘛?
多一點暗贊美少一點責罵
這社會會更合諧
作者: sin    時間: 2012-4-19 13:19:08

本文章最後由 sin 於 2012-4-19 13:24 編輯
ANTE1120 發表於 2012-4-19 12:54
也勿能夠一眛的怪陳小姐拉....
也許她只是當下的反應讓你很不舒服.
人都有情緒反應



如果我是陳小姐的家人或好友，我會忍！

但如果我只是台銀的顧客，我不會忍！

讚美好的服務，要鼓勵！

但惡質的對應態度，更要彰顯並予以指正！

尤其是在面對下一代，大人的言行，會影響孩子的價值觀！
作者: fiey    時間: 2012-4-19 16:15:39

本文章最後由 fiey 於 2012-4-19 16:42 編輯

嗯..........

人或多或少都有情緒..........

也許我用太高的道德標準去檢視她........

但不是每個人都應該去吸收他人的情緒......<沒有人喜歡當垃圾桶吧!!>

或許就像其他版友建議說的版主可以先將硬幣先檢查過.......

以避免造成工作人員的不便........

我覺得很好啊!!

但她用"丟"的方式還給版主就是不對............

至於需不需要道歉!!答案在你我心中..........

要就要!!不要就不要囉...............


本來一件事情就是會有很多種解讀..........

有人看完版主PO文後可能一笑置之..........

有人看完後激發出他的想像力多了個冷笑話............

有的人會替版主感到忿忿不平...........



今天版主的做法是上來PO文抱怨........

但我的作法可能就不一樣啊!!!!!


哎呀!!!總歸一句............每個人都有自己的處理方式..........

一樣米養百樣人............

沒有什麼絕對阿!!每個人的想法不一樣嘛!..........

就只是上來發表自己的意見嗎?

這不就是民主的表現嗎??



和諧的氣氛是要大家一起創造    而不是單方面的維持<以上都是個人想法啦!!哈................>
作者: 小徐師傅    時間: 2012-4-19 16:37:24

fiey 發表於 2012-4-19 16:15
嗯..........

人或多或少都有情緒..........

真正知道錯在哪裡比較重要.(當然不是副理說的櫃台高度或什麼白鐵...)

然後知錯能有誠意改善.就更重要了.(看行員以後的態度...)

至於要不要出來道歉...(內容和誠意...)

時常在電視新聞看到...長官.藝人.等等出來道歉...(看太多.麻痺了...)



作者: fiey    時間: 2012-4-19 16:41:24

本文章最後由 fiey 於 2012-4-19 16:42 編輯
小徐師傅 發表於 2012-4-19 16:37
真正知道錯在哪裡比較重要.(當然不是副理說的櫃台高度或什麼白鐵...)

然後知錯能有誠意改善.就更重要了. ...


同意!!

哈.............我就是說話太直了!!

要跟小徐師傅多多學習阿!!
作者: CARNNIE    時間: 2012-4-19 20:00:30

本文章最後由 CARNNIE 於 2012-4-19 20:14 編輯
ANTE1120 發表於 2012-4-19 12:54
也勿能夠一眛的怪陳小姐拉....
也許她只是當下的反應讓你很不舒服.
人都有情緒反應



說的沒錯，是人都有情緒

原波真的不該混兩顆代幣進去給陳小姐找麻煩

所以被陳小姐丟硬幣擺臭臉也都是原波不對，誰讓你觸犯鳳顏

原波感到不舒服，也只能選擇吞下去

應該建議台銀在心情不好又會臭臉的櫃台人員前

擺放「今日心情不佳，臨櫃民眾請小心應對」之類的警示標語

這樣我們才不會誤踩地雷，造成她們心靈創傷

還要盡可能讚美她：

「哇~~挑出兩枚代幣耶~~而且丟得很準喔！妳實在是太~~棒~~了~~」

搞不好她們還會因此露出笑容

保護員工，人人有責

我這樣說對不對？

作者: fiey    時間: 2012-4-19 20:59:49

本文章最後由 fiey 於 2012-4-20 16:03 編輯
CARNNIE 發表於 2012-4-19 20:00
說的沒錯，是人都有情緒

原波真的不該混兩顆代幣進去給陳小姐找麻煩


哈!!!不錯唷~~

那如果哪天我剛好心情不好.......

幫民眾打針，針插深一點，藥推快一點........

我想各位大大應該也會不跟我計較才是唷!!呵................


<不被槌死才怪>




作者: paya5566    時間: 2012-4-20 07:29:50

本文章最後由 paya5566 於 2012-4-20 08:17 編輯


在怎麼情緒不滿，這也是態度的問題

在公家機關上班，本來就是服務人民，怎麼可以因為個人情緒那都是藉口

而且錯了就應該道歉認錯，包庇就是縱容，身為主管更不應該

再這時候為員工找理由 ，她心情不好是她家的事，櫃台高，個子矮更不是理由。

1塊錢也是錢，雖然陳咩咩沒先作好分類也是沒有同理心體會人員的辛苦，但是

再怎麼說也是拿人民的血汗錢作事，政府要養這麼多公務人員難道不是人民辛辛苦

苦賺錢繳稅來的嗎?

能有鐵飯碗更要知福惜福、將心比心才對~~~~


就像最近一則新聞，飲料店小姐飲料打翻潑到一位女客人的鞋子，那位女客人也是不饒人的罵女店員

手殘是怎樣?(不過是鞋子?店員也不是故意的，有必要這麼過份當眾羞辱女店員嗎?)


顧客至上、服務滿分，碰到不合理的也是要笑臉迎人強忍下來哩，畢竟是服務人群的職業更需如此!
作者: 陳咩咩    時間: 2012-4-20 08:26:50

謝謝大家熱烈回應
其實我自己也有反省過
如果一開始有把錢先分類好那後來也不會發生這些事了........

至於道歉???我根本不在意!!!
我會把此事po上網只是因為心中有氣無處發洩
但隔天就沒事啦!!
從來沒想過要她道歉!因為我自己本身也有錯!

只是希望服務業能有敬業的態度
不管客人今天拿出多少錢
那都是辛苦賺來存下的
不能因為金額的多寡而輕視人吧??
"丟錢"真的很不可取!!尤其在小孩面前更是錯誤示範......


最後謝謝小徐師傅：你太幽默了!!
阿智先生：我沒那麼好啦~~哈哈
fiey小姐：謝謝你的仗義直言!很感動~~
作者: 李杯杯    時間: 2012-4-20 08:59:53

說到台銀就滿肚子氣,行員動作慢,要我們等就算了,裡面又熱又悶,想要耐心等火卻更大..
真想罵XXXXX...
堂堂一間國營銀行,環境快比菜市場差了(起碼透風)
差勁
作者: pf3322    時間: 2012-4-20 12:23:05

本文章最後由 pf3322 於 2012-4-20 12:46 編輯

您好！謝謝您！對不起！是良方。
公僕難為！是錯誤的。服務大眾是人生一大樂事，時機不佳有穩定高薪領，命真好。
顧客至上！人民最大！是有但書的。


------如果我是台銀兌幣處服務員-----
              …(情節)…

(挑出第一顆遊戲代幣)
服務員︰(交還第一顆遊戲代幣) 對不起！請以後兌換前先自行檢查清楚，謝謝您！


(挑出第二顆遊戲代幣)
     (情節1；後面有排隊待辦者)
服務員︰[將整袋硬幣全部原封交還] 對不起！為了不耽誤下一位，請自行檢查清楚，不用排隊再辦理。謝謝您！下一位……。
借機浪費對方時間，不耽誤待辦者時間。

   (情節2；沒有排隊待辦者)
服務員︰對不起！因為遊戲代幣規格不同，驗幣機有些小問題(假的)請稍等。[趕緊拿起小工具，搬張椅子座下，東摸摸西摸摸，如果沒來待辦者，盡量摸到高興。曰︰不二過，遇到不自愛的傲客，遊戲代幣是不能丟還的，必定落人話柄。
借機罰站一回，誰整誰？服務員也是父母養的。
------------------

臺灣銀行的服務本來就欠佳，眾所周知。該改進。
板主的輕忽小傲慢，被歸類為傲客對待。板主也該改進。

抱怨板是供無端招致不平。冒然抱怨P文徒然倆敗俱傷而已。

作者: fiey    時間: 2012-4-20 15:39:39

本文章最後由 fiey 於 2012-4-20 16:18 編輯

""抱怨板是供無端招致不平。冒然抱怨P文徒然倆敗俱傷而已。""

我對這句話有些些感觸......

這裡的抱怨版並沒有限定要"無端招致不平"才能po文......

「所謂的抱怨，就是將問題反應給一個無法解決問題的人。」

和一個無法解決問題的人討論問題，是試圖將無法解決問題的負面情緒分享給另一個人，

在問題依舊無法得到解決的前提之下，最後話題將逐漸跳脫出問題本身，而轉移到個人情緒上，

當原本企圖尋求客觀意見最後變成兩個主觀看法的互相攻防，

這就變成了兩人的互相抱怨，但當一個人遇到問題，

與其互相抱怨，他們更想要的是一個好的解決方法，因此反過來思考，若有人試圖將問題分享給你，

其實代表的往往是認為你能夠為他解決問題，但若你無法解決他的問題，至少也可以聽聽他吐吐苦水，

但若淪落至此，代表你的能力遠低於他的期待，因此，一個擁有問題解決能力的人，

應該能夠將他人的抱怨轉移到問題本身並解決問題，而一個沒有問題解決能力的人，

則總習慣一開始就拒絕聽取他人的抱怨，甚至是和他一起抱怨!!



再回頭看看本篇抱怨文，其實版主已經明確地說出她知道她在處理這些硬幣的方式上有不適當的地方，

而其他版友看完後若以後碰到類似的問題，也能夠清楚的知道原來自己可以先將這些錢幣先檢查過，

以避免引起櫃台人員的情緒，這也是解決問題的一種啊!

這不就是一個好的解決方法嗎?並沒有兩敗俱傷啊?


是人.......多少都會有抱怨出現，只是有沒有那個智慧及方法去將它釋懷............

人當然都是人生父母養的，誰都會有情緒.......

只是在那當下你是不是有足夠的能力去將你的情緒控制好........以上


作者: 圓仔花    時間: 2012-4-20 17:19:37

必免有人誤會...所以我先聲明..我並沒有要酸人的意思...

我要感謝原PO....因為這件事的發生..今天我去台銀換錢...陳小姐的態度超好....
一直笑咪咪的....

作者: pf3322    時間: 2012-4-20 19:34:04

""抱怨板是供無端招致不平。冒然抱怨P文徒然倆敗俱傷而已。""  再檢！

多年前之前擔任事業主負責人，我專門刮別人的鬍子。有句廣告名言︰先把自己的鬍子刮乾淨。故我特別敏感。

再次強調我還是以為，銀行界臺銀的服務是不良的。臺銀陳小姐被挑起情緒我認同，丟還遊戲代幣的舉動非常糟糕不可取。

所謂︰已所不欲勿施於人。

同樣一件事。   板友 aeolus 、shoo7767  等。兌換前先自行分類計算妥。對照，原P不小心沒有把裡面兩枚遊戲代幣挑出來，結果在機器數錢的過程中看到卡住了。進而臺銀陳小姐不當行為，申訴臺銀即可。引至P文︰台銀兌幣處的陳小姐態度也太惡質了吧！原P不也受點小傷。

我總是不好說 aeolus 、shoo7767  您兩位好笨、多此一舉。

末了！臺銀陳小姐勇於改進。給；讚！讚！讚！
作者: sin    時間: 2012-4-20 21:51:41

本文章最後由 sin 於 2012-4-20 21:55 編輯

都被地方媒體給公開披露了，再不思改進也未免太麻木不仁了！

畢竟「知錯能改、善莫大焉」，給台銀陳小姐進步的機會，讓服務更完善。

我不贊成默默整人，有失服務業的風範！

高IQ難，高EQ更難喔..................！

作者: b33886699    時間: 2012-4-20 21:58:26

本文章最後由 b33886699 於 2012-4-20 22:05 編輯

=..=

抱怨文不過是抒發平時遇到令人不快的人事物

有必要搞成這樣嗎??


令人無言~




作者: paya5566    時間: 2012-4-20 22:29:10

本文章最後由 paya5566 於 2012-4-20 22:30 編輯

其實抱怨文也是抒發個人情緒，

樓主自己也澄清也有錯不應該未先分類應該

替行員想想還有這麼多人排隊，po文是表達一些市井小民無法發聲的心聲

如果沒有這件事的洐生，相信在每個角落都會時常有這種被漠視無禮對待的人民

默默承受著心裡卻在淌血，而或許就會有人會覺得這也沒什麼大不了的事


總之~


事情也該落幕，相信她也得到訓誡，態度才會有所改進這也很好丫

情緒上的渲洩，樓主下次一定不敢再把錢不分類了吧…

取得一個共識就是將心比心

                顧客至上、服務滿分
作者: 陳咩咩    時間: 2012-4-21 00:30:33

其實我的本意只是想上來渲洩心裡的情緒
可能也因此害了那位小姐......
在此也對她感到抱歉!!




但我從頭到尾自認沒有態度傲慢
也不想搞得兩敗俱傷!!!!!!
這裡不是抱怨版嗎??????
只是把所遇到不平的事po上網僅此而已............


希望事情能到此告一段落
既然陳小姐有改變態度
這對大家都是件好事吧
畢竟沒有人希望受氣


服務業本該抱著{顧客至上}的態度!!
我自己也是小小的服務人員
即使遇到難伺候的客人
也是一笑置之丫
畢竟<伸手不打笑臉人>
下班後再回家療傷
當然並不是每個人都該如此
如果在大家的"建議"之下慢慢改善
社會會進步的~~~~
作者: 小寶貝    時間: 2012-4-21 01:22:11

當時有反應嗎我想是沒有現在才假仙。你有不對不先檢討。反正都是對方不對。把錢幣弄好就不會發生這件事你要怪誰不對。
作者: fiey    時間: 2012-4-21 01:37:06

本文章最後由 fiey 於 2012-4-21 01:46 編輯

驚!!台銀陳小姐親上火線.............







作者: 小寶貝    時間: 2012-4-21 01:48:17

本姑娘不是台銀的陳小姐是看不慣自己做錯事不檢討自己還把過錯都怪別人
作者: fiey    時間: 2012-4-21 02:04:55

是或不是答案在你心中囉!!

不過剛上來註冊完就直搗黃龍...........

這................. 不禁令人莞爾

算了!!無聊的話題不再繼續了!!

鬥嘴~~~無濟於事!!



作者: 小寶貝    時間: 2012-4-21 02:12:23

馬上註冊要多久才可以留言。就是看不慣自己做錯只會怪人
作者: kikichen    時間: 2012-4-21 07:15:31

我只能說~~一樣米養百樣人....想想人 "蚵似海".."乘水貶" 也有很多擁護者..
英雄所見不一定略同...所以 大家 就當是大家想法不一樣看看就好~~
實在沒必要動肝火 至少陳小姐聽到大家的聲音了&陳咩咩也紓發了自己內心的想法了
這才是初衷ㄇㄟ.....
作者: sin    時間: 2012-4-21 08:50:02

小寶貝 發表於 2012-4-21 01:48
本姑娘不是台銀的陳小姐是看不慣自己做錯事不檢討自己還把過錯都怪別人


不知道妳是否發現自己斷章取義了？

在主述整件事的首文當中，版主就有檢討有關自己的錯誤呀！而且影響台銀的裝備器械也表示了內疚之意呀！

小寶貝~你要不要看清楚些？還是再重新從頭到尾細細咀嚼一下主題文呢？
作者: paya5566    時間: 2012-4-21 09:13:39

小寶貝 發表於 2012-4-21 01:22
當時有反應嗎我想是沒有現在才假仙。你有不對不先檢討。反正都是對方不對。把錢幣弄好就不會發生這件事你要 ...

不管是不是台銀陳小姐?或陳小姐的家人、朋友代發文，這些都不重要，重要的是態度

上網po文只是抒發情緒上的不滿，也要讓板友知道服務業的難為，不能因為自已的情緒，雙方都

要站在對方的立場想想，在講不也是對台銀陳小姐跟發文的樓主一樣的傷害這兩個人

什麼叫假仙?這就是現在人態度的最大垢病，永遠都只是自己認定的，

這裡是口水站嗎?這只是抱怨版、提醒版，請版友平復一下個人的情緒吧。

像機場停車場治安這麼差，這種才應該建議、提醒一下版友注意的…小心竊贓出沒


樓上的大大對不住囉…平復一下情緒吧~

作者: b33886699    時間: 2012-4-21 09:24:22

小寶貝 發表於 2012-4-21 02:12
馬上註冊要多久才可以留言。就是看不慣自己做錯只會怪人

抱怨文的目的

就是遇到令"本身"不愉快的事情  藉由一個管道來抒發

我有看到陳咩咩自己本身也有檢討這件事她也有一部分的錯誤

只是拿東西可以好好拿  卻用丟的  無論是誰應該心中都會有不快

既然您覺得抱怨文當事者都會有一部分的錯

這個論壇裡 似乎不只這樣一篇抱怨文而已

是不是應該幾乎每一篇都要有您的蹤跡這樣比較對吧!!

人家這篇已經要告一段落了

你卻又要來引起戰火  居心何在???

好好的自己把論壇裡的文章 從頭看到尾  這樣才不會造成"此地無銀三百兩"的笑話

好心提醒你  別變成箭靶了~ 因為你在"別人文章"發表的文字都是令人感覺到不悅的

作者: pf3322    時間: 2012-4-21 10:02:56

""抱怨板是供無端招致不平。冒然抱怨P文徒然倆敗俱傷而已。""   說白了。

公僕不是奴才！一兩個人不小心是不小心，百千個人不小心就難說是不小心了！
想必！臺銀陳小姐初始遇到幾個不小心的可能不以為意，幾十個，漸漸的上百個，可能直到原P第1001個不小心，公僕又不是奴才！情緒爆發了！

本事件如果只有一個原P不小心，臺銀陳小姐也不用作人了。但是長期以來有許許多多的不小心加諸於臺銀陳小姐，徒增許多無謂工作量，公僕不是奴才！吃人夠夠！那誰不發飆。但服務人員恰公不能拒絕服務，多話又不好、丟還遊戲代幣更不妥、情緒也要渲洩。我才提出，消極的誰整誰。

本來一件無傷大雅微小事，累積到了原P變成天大事，被吼再丟還。原P覺得委曲抱怨板P文抒發個人情緒。可以！

然！一兩個人不小心是不小心，百千個人不小心就難說是不小心了！是百千個人不小心不等於一個原P，故我認同原P一個人受委曲，要向臺銀申訴。而不要在抱怨板P文，看似直接傷害了臺銀陳小姐，表面上原P有渲洩心裡的情緒，其實另外也公開可能有這麼多不小心加諸於臺銀陳小姐，導致本事件。豈不是讓原P自己變成始作俑者。說白了！先錯惹人錯，小錯控大錯，百千個小錯結合成天大的錯。

公僕又不是奴才！最終！是誰受傷？

另外我非常的注意，站長的文章標題格式規範落實成果，好的政策大家要完全遵從，但是幾乎每一天都有被站長，以未依此規範之文章將移動至"違規或不適宜文章回收板"，雖說不另行通知，但站長還是依情節，有的移轉不說明，有的移轉說明。如常此不小心的板友依舊，我真好奇站長會不會發飆。`

本人深信類似不小心的人永遠是存在的，站長發飆有損英名。建議授權一義工助理扮黑臉。飆！飆！飆！
作者: siroi    時間: 2012-4-21 10:12:24

我是...服務業一員，
我在工作上也會遇到讓我不是很開心的狀況，
有些顧客是無理的，也有可能只是不小心的。
但是每看一次總是提醒自己一次，不要成為這樣的客人。
而且同時也會跟自己說，請對客人微笑。人家說，伸手不打笑臉人。
客人是我的錢，有客人我才有工作！

正是因為是這樣這樣要求自己的，
當看到有服務業人員處理問題不是很妥當的時候，
心中難免會有很多問號。也會在當下問自己，如果我是他，我會怎麼處理。

前不久遇到一組加拿大客人，閒談中他們說，旅途上遇到很多有趣的澎湖人，
但是澎湖某些商人、服務人員讓他們感覺不是很好，
原因是，講話的語氣與表情讓人覺得不禮貌，沒有請、謝謝、對不起就算了，
還一付理所當然的〝反正我不缺你一個客人〞的樣子。
其實說的也就是最基本的_服務的基本態度。
這種狀況，就算他們不說，我自己也有深深的感受。

日本人說的〝一期一會〞很好，面對每一位客人，心中總會想起：
我一生中恐怕沒有下一次能夠為您服務的機會了，這是多麼難得的機會啊~
我一定要好好把握這份難得的、能夠為您服務的機會。
把每一次服務想成是最後一次，我就會更加珍惜能夠為客人服務的時光。


作者: b33886699    時間: 2012-4-21 10:59:32

麻煩 情緒管理一下~

作者: fiey    時間: 2012-4-21 11:15:59

本文章最後由 fiey 於 2012-4-21 11:25 編輯



沒有一個人能將一件事情的處理到完美無瑕.........

只是你處理的方式是否如了大部分人的意、順了大部分人的心......

但無論如何可貴的是要能從中學習到東西..........

令人高興的是版主及板友知道以後去兌幣可以把錢分好.....

圓仔花也提到兌幣處的陳小姐態度有好轉..........

這就是從中激發出來的改變啊.......



但也不難發現兌幣處陳小姐的服務態度在板主上來抱怨之前就已經有一些人領教過了.....

所以這證明她的情緒控制不佳不是一天兩天的事..........

藉由這件事.............讓她學習改變自己的態度及溝通的方式............

這又何嘗不是一件好事呢?............


連舒伯特  都有無言以對的時刻，

畢竟不是所有的是非都能條列清楚

甚至可能根本沒有真正的是與非。

那麼， 不想說話，就別說吧 ，

在多說無益 的狀況下， ~也許 "沈默 "   就是

最好的解釋 ，不是嗎...................。




作者: 小寶貝    時間: 2012-4-21 13:02:18

我想受到委屈當場反應。應該會比現在筆戰更有效。陳小姐錢用丟的只有當事人感受。文章也只有單方的說法。大家受委屈就當場反應。不用現在才落井下石好像台銀的服務很差。我每個禮拜也都會去換零錢。不會感覺服務沒那麼差。
作者: fiey    時間: 2012-4-21 13:34:47

本文章最後由 fiey 於 2012-4-21 13:39 編輯

........................我無言了!!

這位...........還真是個"寶"啊!!

哈哈哈..............苦笑中...........

好像我對我女兒解釋"論語"是一樣的冏!!!!!

受教了!!以後我會直接當面將代幣用丟的丟還給櫃檯人員，

然後請經理出來喝個茶!!這樣可以嗎??

作者: Brooke    時間: 2012-4-21 13:56:06

「台灣銀行是不是服務態度不好的行員，就會被派去兌幣處那裡啊...??」
這是雞生蛋、蛋生雞的邏輯大考驗嗎？
這句話真是讓我發噱，哈哈哈......。
作者: 小寶貝    時間: 2012-4-21 14:28:01

fiey 發表於 2012-4-21 13:34
........................我無言了!!

這位...........還真是個"寶"啊!!

你有看到陳小姐丟錢幣了嗎如有我向你對不起。沒有的話也不要說別人是寶。誰是寶也不知道。丟或放個人感受不一樣。
作者: sin    時間: 2012-4-21 14:43:35


對「文章」斷章取義！

對「人物」妄言推論！

對「事理」指鹿為馬！

唉~超級想仰天長嘯呀！
作者: fiey    時間: 2012-4-21 14:44:45

本文章最後由 fiey 於 2012-4-22 09:08 編輯
小寶貝 發表於 2012-4-21 14:28
你有看到陳小姐丟錢幣了嗎如有我向你對不起。沒有的話也不要說別人是寶。誰是寶也不知道。丟或放個人感受 ...


沒關係啊!!!我們都不要爭辯啊!~~~

就等把台銀的監視器調出來就知道啦!!看是要找哪幾台新聞來全力放送一下..........

我又何必跟你爭辯!!看是把事情鬧大對版主比較吃虧，還是兌幣處的陳小姐比較有幫助!!



給你幾句忠告:你真的不要再幫倒忙了!!!"沉默是金"...........

除非你希望那位陳小姐別在台銀工作了!!唉...................

不然上頭追究下來她跟台銀是永遠的輸家.........

Do you  understand?



作者: 小歐站長    時間: 2012-4-21 20:13:07

此討論串已失焦，變成筆戰
原PO的話也講得很清楚了
大家先冷靜一下吧~文章鎖定!!




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